PEKANBARU, LIPO - PT Capella Dinamik Nusantara (CDN) selaku Main Dealer sepeda motor Honda wilayah Riau kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan purna jual.
Salah satunya dengan mengadakan pelatihan dasar untuk 24 orang teknisi baru dari 24 cabang Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) atau bengkel resmi sepeda motor Honda di Riau beberapa waktu lalu.
Pelatihan dasar ini disebut training teknisi level (TTL) 1 berfokus untuk meningkatkan kemampuan teknisi dalam melakukan perawatan sepeda motor Honda.
Tidak hanya berikan pelatihan, tim instruktur Main Dealer akan memonitoring kompetensi teknisi tersebut melalui kunjungan langsung ke lapangan yang nantinya menjadi acuan dan evaluasi agar dapat lanjut ke training level berikutnya.
Arman Ronald Situmeang selaku Service Manager PT CDN mengatakan pihaknya selalu memperhatikan kemampuan dan layanan dari tim yang ada di AHASS atau bengkel resmi sepeda motor Honda yang ada di Riau.
"Karena mereka langsung berhubungan dengan konsumen pada saat konsumen kita ingin melakukan perawatan atau perbaikan sepeda motor Honda," katanya.
Selain itu, pihaknya juga memberikan pelatihan bukan kepada mekanik saja tapi keseluruh karyawan yang ada di bengkel resmi Honda seperti kepala bengkel, service advisor, part counter dan lainnya dengan materi pelatihan yang berbeda beda menyesuaikan jabatan.
"Pelatihan itu dilakukan untuk meningkatkan kompetensi setiap karyawan agar pelayanan yang diberikan kepada konsumen setia Honda bisa maksimal dan sesuai bahkan melebihi ekspektasi sehingga kepercayaan konsumen tetap terjaga," ucap Arman.
Sementara itu, Technical Training Section Head, Charles Fredrieck Simanjuntak menyebutkan saat melakukan pelatihan, pasti ada kendala dalam menghadapi peserta, namun pihaknya berusaha melakukan semaksimal mungkin.
"Kami berusaha pelatihan yang diberikan dapat diterima seluruh peserta dan bisa diimplementasikan di jaringan dengan baik dan benar," katanya.
Charles menambahkan para mekanik akan mendapatkan pembekalan teori dan praktik terkait teknologi terbaru sepeda motor Honda, teknik perawatan, dan penanganan masalah teknis.
“Semoga konsumen kami yang melakukan perawatan sepeda motor Honda di bengkel resmi Honda bisa puas akan layanan yang diberikan," tutupnya.(***)